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北京开放大学公共危机管理（本） - 第十单元自检自测

学校: 北京开放大学

平台: 国家开放大学

题目如下：

1. 通过危机沟通，传递（ ）取向，使危机所涉及的部门和人员能够达成共识，协调一致，齐心协力地共度难关。

A. 信息

B. 思想

C. 价值

D. 情感

答案: 信息# 思想# 价值# 情感

2. 公共沟通在性质上具有公共性，主要体现在（ ）等方面。

A. 沟通人员

B. 沟通内容

C. 沟通手段

D. 沟通主体

答案：请关注【北开搜题】微信公众号，发送题目获取正确答案。

3. 由于危机的（ ），因此为了有效地控制、化解危机，必须及时准确地获得相关的信息，迅速做出决断，这样就要求危机管理者亲临危机现场，与危机的相关各方和人员进行面对面的直接沟通，才能获得全方位的真实可靠的信息，为正确的危机决策奠定基础。

A. 突发性

B. 破坏性

C. 高度不确定性

D. 紧急性

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4. 新 渝粤文库 闻舆论历来是影响社会发展的重要力量，好的舆论可以成为（ ）。

A. 发展的“推进器”

B. 道德的“风向标”

C. 社会的“黏合剂”

D. 民意的“晴雨表”

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5. 媒体是经国家批准，有相关法律法规、新闻纪律和职业道德严格约束的部门，是（ ）的信息发布单位。

A. 合法

B. 权威

C. 可靠

D. 安全

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6. 通常，在进行危机沟通时，对公众而言，最重要的是技术上的问题。（ ）

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7. 自愿承担的风险比那些被强加的风险更容易被接受。公众感到被迫去接受风险时，他们就会有不满、愤怒的情绪倾向，甚至滋生出更多的对抗。（ ）

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8. 公众所瞩目的危机可能也是科学家们认为最危险的危机。（ ）

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9. 自然灾害比人为的危机更容易被接受，自然灾害由于不可抗力因而没有公愤的聚焦点；而化学物质泄露或空难等人为的危机却总能归咎于人员的错误，因而成为愤怒焦点。（ ）

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10. 来源于值得信赖的途径的信息，比来源于不值得信赖的途径的信息更容易被相信。同样的信息，由一个过去曾与自己发生争吵的人传达和由关系亲密的朋友传达，所做出的反应会迥然不同。（ ）

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11. 熟悉的危机似乎比外来的危机要危险。例如装满家用清洁剂的柜子，不会像生产清洁剂的高科技工业企业那样引起关注。( )

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12. 人们的价值观和感情与公共危机管理的合法性无关。( )

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13. 信任是成功开展危机沟通的铺垫。如果以诚实和公平去沟通，受众也通常会以同样的方式来回应；而矫饰的诚恳则容易被看穿，更可能损害信任而不是建立信任。（ ）

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14. 公众对立的关键是由于组织的不作为。( )

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15. 要尽可能地让受影响群体加入到行动的决策中来，要向公众解释组织处理危机和安全问题的内部程序。（ ）

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16. （ ）可以理解为是一个交流的过程，主要指人与人之间通过语言、文字、符号或类似的表现形式，进行信息、情报交流和传达思想的过程。

A. 反应

B. 决策

C. 沟通

D. 合作

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17. 沟通的（ ）体现在，发送者必须正确界定传递的内容、通道、方式、时机等，才能达到预期的目的。

A. 社会性

B. 选择性

C. 互动性

D. 符号性

国家开放大学 olor:red">答案：请关注【北开搜题】微信公众号，发送题目获取正确答案。

18. （ ）具有突发性、紧急性、高度的不确定性、复杂性等典型特征，这就决定了，公共危机沟通既具备一般性“沟通”的特点，也具有一些与危机相关的属性。

A. 公共危机

B. 社会事件

C. 社会问题

D. 公众事件

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19. 公关危机具有（）的性质，主要体现在沟通内容、沟通主体和沟通手段等方面。

A. 公共性

B. 突发性

C. 瞬时性

D. 不确定性

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20. （ ）也是事前沟通的重要部分。此类接触的价值不仅在于通过接触产生彼此了解，还在于它能够增进相互信任。实践表明，私人之间有良好关系时，可以弥补正式接触的不足。

A. 正式接触

B. 非正式接触

C. 直接接触

D. 间接接触

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21. （）的危机似乎比熟悉的危机要危险。例如装满家用清洁剂的柜子，不会像生产清洁剂的高科技工业企业那样引起关注。

A. 间接

B. 直接

C. 内部

D. 外来

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22. 无数的案例证明，（ ）作为一种信息权威，是对付谣言的最有力的武器，在危机事件中具有“稳压器”的作用。特别在公共危机事件中，这种“稳压器”作用更为显著。

A. 企业

B. 媒体

C. 社区

D. 学校

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23. 公共危机管理组织应当尊重（ ）的人格和人权，与媒体平等相待。

A. 记者

B. 警察

C. 医生

D. 律师

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24. 从（ ）来说，公众通常渴望获知谁有责任和能力对公众负责，对于这些应该有权威的说明。为此，发言人要对组织的职责和权力结构有清晰的了解。

A. 权力上

B. 心理上

C. 法律上

D. 道德上

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25. （ ）因素越多、越严重，公众对危机的关注越有可能偏离技术数据。公众所瞩目的危机可能不是科学家们认为最危险的危机。

A. 成人学历 心理

B 渝粤教育 . 情绪

C. 道德

D. 法律

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26. 公共危机沟通存在于（ ）之中，有助于厚植家国情怀，树立“一方有难，八方支援”的中华民族共同体意识。

A. 机构

B. 个人

C. 企业

D. 公共组织

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27. 危机沟通的内容包括（ ）等一系列信息。

A. 危机的性质

B. 对危机信息的反应

C. 对危机观点的表达

D. 危机管理的法律制度安排

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28. 沟通的选择性体现在发送者必须正确选择传递的( )、归宿即接收者等，才能达到预期的目的。

A. 内容

B. 通道

C. 方式

D. 时机

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29. 一般而言，仅有一次沟通并不能顺利的完全实现双方的最初意愿。这是因为在沟通的过程中存在着多种干扰，从而影响了沟通的有效性。如( )等。

A. 通讯技术落后

B. 设备性能不佳

C. 信息符号理解有误

D. 信息传递有限

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30. 公共危机具有（ ）等典型特征，这就就决定了“公共危机沟通”既具备一般性“沟通”的特点，也有一些与危机相关的属性。

A. 突发性

B. 紧急性

C. 不确定性

D. 复杂性

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31. 在危机管理中，沟通的目的非常明确，那就是有效地向公众传递（ ）的信息，以增加危机的控制感和信任感，引导公众的行为，帮助受众采取正确的应对措施，尽可能减少损失和伤害。

A. 全部

B. 准确

C. 透明

D. 及时

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