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作业论文指导

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序号：1

题目类型：【单选题】

题目：作为客户信用评估内容之一的资金信用，主要是指（ ）

选项：

A： 资金实力

B： 资产质量

C： 资金的盈利能力

D： 资金的变现能力

答案图片：

序号：2

题目类型：【单选题】

题目：（ ）客户关系，指的是产品销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合客户的要求，有何缺陷或不足，有何意见或建议，以帮助企业不断改进产品，使之更加符合客户的需求。

选项：

A： 负责型

B： 基本型

C： 被动型

D： 能动型

答案图片：

序号：3

题目类型：【单选题】

题目：围绕客户需求适当提供“额外服务”，以超越需求，使客户有“超值享受”的感觉，这就是大客户管理中的（ ）

选项：

A： 差别维护

B： 服务跟进

C： 客户访问

D： 追踪制度

答案图片：

序号：4

题目类型：【单选题】

题目：下面哪一项是典型的对海外经销商的激励方法（ ）

选项：

A： 协助分销商搞好经营管理，提高营销效果

B： 开展促销活动

C： 与分销商结成长期的伙伴关系

D： 工作、计划、关系方面的激励

答案图片：

序号：5

题目类型：【单选题】

题目：客户信息处理的第一步是（ ）。

选项：

A： 客户联络

B： 对获得的数据进行基本校验

C： 对数据进行结构化

D： 数据使用和分析

答案图片：

序号：6

题目类型：【单选题】

题目：在CRM应用中，数据处理主要集中于（ ）。

选项：

A： 呼叫中心

B： ERP

C： 客户数据库

D： 公司媒体

答案图片：

序号：7

题目类型：【单选题】

题目：要清楚地了解客户的习性，就必须掌握（ ）

选项：

A： 客户的经营范围

B： 客户的需求信息

C： 客户的个人资料

D： 客户的行业资料

答案图片：

序号：8

题目类型：【单选题】

题目：渠道联盟关系中，下列哪项要素是伙伴关系建立的基础和关键推动要素（ ）

选项：

A： 相互信任

B： 共同利益

C： 企业能力互补

D： 企业规模相当

答案图片：

序号：9

题目类型：【单选题】

题目：售中服务不包括（）。

选项：

A： 介绍商品

B： 现场演示

C： 技术指导

D： 商品陈列

答案图片：

序号：10

题目类型：【单选题】

题目：一级关系营销在客户市场中经常被称作（ ）。

选项：

A： 无形客户营销

B： 频率市场营销

C： 利益市场营销

D： 主体市场营销

答案图片：

序号：11

题目类型：【单选题】

题目：（ ）是指想得到某种具体的东西以满足或部分满足某种需要的愿望。它受社会文化和人们个性的限制，是由满足需要的东西表现出来的。

选项：

A： 需要

B： 欲望

C： 需求

D： 购买力

答案图片：

序号：12

题目类型：【单选题】

题目：客户购买的总价值与客户购买的总成本之间的差额我们称之为（）。

选项：

A： 客户让渡价值

B： 客户关系价值

C： 客户满意价值

D： 客户服务

答案图片：

序号：13

题目类型：【单选题】

题目：客户服务的（）特征是指，服务的生产与消费同时进行。

选项：

A： 无形性

B： 不可分离性

C： 差异性

D： 不可储存性

答案图片：

序号：14

题目类型：【单选题】

题目：对于客户的选择的说法，正确的是（）

选项：

A： 所有的购买者都是企业的客户；

B： 所有购买者都能给企业带来利润；

C： 选择正确的客户是企业成功开发客户、实现客户忠诚的前提；

D： 没有选择客户可能造成企业定位的模糊，有利于树立企业的市场形象。

答案图片：

序号：15

题目类型：【单选题】

题目：二级关系营销的主要表现形式是（ ）。

选项：

A： 建立顾客组织

B： 建立企业联盟

C： 建立顾客档案

D： 开展客户满意度计划

答案图片：

序号：16

题目类型：【单选题】

题目：是按一定的数据模型组织、描述和存储的，有组织、可共享的数据集合，称为（ ）

选项：

A： 数据仓库

B： 数据库技术

C： 数据库系统

D： 广东开放大学 数据库管理系统

答案图片：

序号：17

渝粤题库 题目类型：【单选题】

题目：建立客户资料库的基本形式是（）

选项：

A： 建立客户名册

B： 建立客户档案卡

C： 建立客户数据库

D： 以上都是

答案图片：

序号：18

题目类型：【单选题】

题目：Hurwitz Group认为，客户关系管理的焦点是改善和销售、市场营销、（ ）等领域与客户关系有关的商业流程并且实现自动化。

选项：

A： 客户支持

B： 客户信息

C： 客户流程

D： 客户服务与支持

答案图片：

序号：19

题目类型：【单选题】

题目：个人客户基本资料包括（）。

选项：

A： 盈利能力

B： 消费行为信息

C： 销售能力

D： 主要竞争优势

答案图片：

序号：20

题目类型：【单选题】

题目：一般而言，制造商会依据渠道客户的盈利能力、企业对于渠道客户控制的可能性和渠道客户的适应性三项标准来评估渠道客户的性能。确定是否对终端客户实施（ ）

选项：

A： 价格控制

B： 淘汰控制

C： 品牌控制

D： 所有权控制

答案图片：

序号：21

题目类型：【单选题】

题目：下列关于客户忠诚计划的认识，正确的一项是（ ）

选项：

A： 客户忠诚计划的最终目的是建立客户忠诚计划数据库

B： 客户忠诚计划一个开放的全方位流程

C： 客户忠诚计划的主要作用就是为了吸引、发展和保留忠诚客户

D： 客户忠诚计划的各个步骤间是相互独立的

答案图片：

序号：22

题目类型：【单选题】

题目：（）是客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务。

选项：

A： 意外服务

B： 售后服务

C： 基本服务

D： 反映服务

答案图片：

序号：23

题目类型：【单选题】

题目：借助（ ），企业可以针对客户在购买产品及使用产品过程中所遇到的一系列问题，提供一对一的有针对性的在线实时解答和服务，有利于促进产品的销售，提高客户的感知价值，提升客户的满意度。

选项：

A： 微信

B： 呼叫中心

C： 会员社区平台

D： 即时通信工具

答案图片：

序号：24

题目类型：【单选题】

题目：对于较多的常见问题较多的网站，为方便客户使用，最好在FAQ页面显要位置（ ）

选项：

A： 设置点击“查看详细”按钮

B： 设置一个提交问题的互动栏目

C： 设置搜索框

D： 采用图示的方式来回答问题

答案图片：

序号：25

题目类型：【单选题】

题目：在客户信用调查的基本方法中，能够在短期内完成调查，费用支出较大，能满足公司的要求，同时调查人员的素质和能力对调查结果影响很大。这种信用调查方法称为（ ）

选项：

A： 通过行业组织进行调查

B： 通过金融机构或银行进行信用调查

C： 内部调查

D： 利用专业资信调查机构进行调查

答案图片：

序号：26

题目类型：【单选题】

题目：建立客户数据库对于企业而言，主要问题在于（）

选项：

A： 增加了客户信息的容量

B： 增加企业支出

C： 促进了营销方式的转变

D： 提升了客户信息使用效率

答案图片：

序号：27

题目类型：【单选题】

题目：整合营销就是把各个独立的营销综合成一个整体，以产生（ ）效应。

选项：

A： 核心

B： 交叉

C： 管理

D： 协同

答案图片：

序号：28

题目类型：【单选题】

题目：“不同的人有不同的审美观、价值观，对同一种产品，不同的客户对产品会有不同的质量感受。”这一表述体现了客户感知服务质量的哪一特性（ ）

选项：

A： 主观性

B： 抽象性

C： 相对性

D： 非全面性

答案图片：

序号：29

题目类型：【单选题】

题目：一般来讲，针对不同等级的客户，企业应给予不同的信用政策。“先设定一个限度，以后根据资信状况逐渐放宽”这一信用政策适用于哪一级客户（ ）

选项：

A： A级客户

B： B级客户

C： C级客户

D： D级客户

答案图片：

序号：30

题目类型：【多选题】

题目：下列哪一项属于从外部渠道收集客户的信息（ ）

选项：

A： 财务部门

B： 销售部门

C： 客户服务部门

D： 网络

答案图片：

序号：31

题目类型：【多选题】

题目：以下说法正确的是（ ）< 国家开放大学 /p>

选项：

A： 消费者在选择卖主时，价格只是考虑因素之一，消费者真正看重的是“顾客让渡价值”。

B： “顾客让渡价值”理论是1996年美国著名的市场营销专家法约尔首次提出的。

C： 顾客让渡价值包括整体客户价值、整体客户成本。

D： 产品价值、服务价值、形象价值等属于整体客户价值的一部分。

答案图片：

序号：32

题目类型：【多选题】

题目：客户信息分析的内容包括（）

选项：

A： 客户构成分析

B： 客户经营情况分析

C： 客户信用状况分析

D： 试探策略

答案图片：

序号：33

题目类型：【多选题】

题目：客户服务的基本特征 （ ）

选项：

A： 无形性

B： 差异性

C： 不可分离性

D： 不可储存性

答案图片：

序号：34

题目类型：【多选题】

题目：在客户满意管理体系中，客户满意度改进的主要手段有（ ）

选项：

A： PDCA循环

B： 统计手段应用

C： 纠正与预防措施应用

D： 客户抱怨受理

答案图片：

序号：35

题目类型：【判断题】

题目：对市场份额的争夺实质上是对客户的争夺。（）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：36

题目类型：【判断题】

题目：客户生命周期中成熟期越长，较高客户商业价值折 渝粤文库 现的年限越多，客户终生价值越高。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：37

题目类型：【判断题】

题目：在整合营销传播中，消费者处于核心地位。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：38

题目类型：【判断题】

题目： 客户关系的合作伙伴关系是指当双方的关系存在于企业的最高管理者之间，企业与客户交易长期化，双方就产品与服务达成认知上的高度一致。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：39

题目类型：【判断题】

题目：信用额度又称信用限额，是指企业根据其经营情况和每一个客户的偿付能力规定允许给予给客户的最大赊购金额。（）

选项：

A： 正确

B： 错误

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序号：40

题目类型：【判断题】

题目：客户的影响价值是指客户对其他客户、社会声誉等方面给公司间接带来的贡献。

选项：

A： 正确

B： 错误

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序号：41

题目类型：【判断题】

题目：在现代营销实践中，单纯地“叫卖”产品的“卖点”已经很能打动客户（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

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序号：42

题目类型：【判断题】

题目：客户关系管理的核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）视为最重要的企业资产，通过较为完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

成人学历 答案图片：

序号：43

题目类型：【判断题】

题目：数据库营销是采用间接媒体进行一对一互动沟通的。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：44

题目类型：【判断题】

题目：美国营销学会(AMA)认为客户关系管理是协助企业与顾客建立良好关系、促使双方双赢的管理模式。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：45

题目类型：【判断题】

题目：当CRM引入企业时，企业需要重 渝粤教育 建一个适应CRM的呼叫中心。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：46

题目类型：【判断题】

题目：顾客参与是体验营销下客户忠诚度的影响因素之一。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：47

题目类型：【判断题】

题目：对售点环境的管理，可以用“售点生动化”来形象的概括，它是终端渠道客户管理的一项主要工作。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：48

题目类型：【判断题】

题目：有远见的企业应当打“价值战”，而非“价格战”。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：49

题目类型：【判断题】

题目：客户价值的性质及影响因素在客户与公司交往的不同阶段可能会发生变化。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：50

题目类型：【判断题】

题目：客户服务就是指售后服务。（）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：51

题目类型：【判断题】

题目： 早期企业管理理念基本上是以企业为中心，产品成为管理的重点。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：52

题目类型：【判断题】

题目：个性化产品体现的是客户的个性而不是企业的个性。（）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：53

题目类型：【判断题】

题目：客户服务的不可存储性是指服务的生产与消费同时进行。（）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：54

题目类型：【判断题】

题目：整合营销就是把各个独立的营销综合成一个整体，以产生垂直效应。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：55

题目类型：【判断题】

题目：客户服务可以创造产品或服务的差异化，但不能提高企业的核心竞争力（）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：56

题目类型：【判断题】

题目：个人客户的相关社会关系信息包括客户的婚姻状况，家庭成员及受教育状况。（）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：57

题目类型：【判断题】

题目：客户服务质量是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。（）

选项：

A： 正确

B： 错误

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